Sektionen för främjande av välbefinnande och hälsa samt kontaktytor
Protokoll 06.09.2023/Paragraf 45

Kundnöjdhet och kunddelaktighet

Sektionen för främjande av välbefinnande och hälsa samt kontaktytor 06.09.2023 § 45

1016/00.02.03.03/2023    

Beredare Mari Plukka

Tilläggsuppgifter: telefonummer: 06 218 1111 (växel), fornamn.efternamn@ovph.fi

Invånarnas och kundernas delaktighet i planeringen och utvecklandet av tjänsterna har möjliggjorts genom påverkansorgan samt via evenemang som arrangerats kring olika teman.  Även erfarenhetsaktörsverksamheten har främjats mera systematiskt. Organisationssamarbetsmodellen har främjats i samråd med såväl organisationer som kommuner. Organisationsbidragen har utbetalats och en kompletterande ansökan pågår för dem som inte hann med i den första ansökningsomgången. 

Responsen från kunderna har i huvudsak varit positiv, NPS-värdet är 60. 

En delaktighetsplan har utarbetats tillsammans med flera intressentgrupper och kommer att tas till styrelsen under hösten 2023. 

Kvalitetsdirektör Plukka Mari

Beslut:

Antecknades för kännedom.